Πολιτική Επιστροφών
Μπορείς να επιστρέψεις ή να αλλάξεις την παραγγελία σου (ολόκληρη ή μέρος αυτής) εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Για να ολοκληρώσεις τη διαδικασία:
- Συμπλήρωσε τη Φόρμα Αλλαγής/Επιστροφής Προϊόντων, που θα βρείς στο πίσω μέρος της Απόδειξης Λιανικής Πώλησης ή του Δελτίου Αποστολής Τιμολογίου.
- Βεβαιώσου ότι το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή αφαίρεση ειδικών σημάνσεων, και επίστρεψέ το στην αρχική του συσκευασία.
- Επίλεξε μία από τις παρακάτω επιλογές για την επιστροφή:
1. Γενική Ταχυδρομική (χρέωση παραλήπτη – ZAKCRET AE).
2. BOX NOW (δυνατότητα επιστροφής μέσω θυρίδας, με εύκολη διαδικασία).
3. Επιστροφή σε κατάστημα courier σε ένα από τα 250+ σημεία της Γενικής Ταχυδρομικής.
4. Αλλαγή σε ένα από τα καταστήματα μας καθημερινά στο ωράριο λειτουργίας μας.
Εντός Ελλάδος
Πρώτη αλλαγή: Δωρεάν (χωρίς χρέωση).
Επιστροφή χρημάτων: Αν δεν υπάρχει λάθος από τη ZAKCRET AE, αφαιρούνται 2,99€ από το επιστρεφόμενο ποσό για έξοδα μεταφοράς.
Επόμενες αλλαγές (ίδια παραγγελία): Χρέωση 2,99€ για κάθε νέα αποστολή.
Εκτός Ελλάδος
Η επιστροφή γίνεται με οποιαδήποτε μεταφορική επιλέξεις, με δική σου επιβάρυνση.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:
- Πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή.
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση.
- Να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Δελτίο Αποστολής).
- Εξαιρέσεις: Για λόγους υγιεινής, δεν επιστρέφονται εσώρουχα, μαγιό (κάτω μέρος), κάλτσες.
Οι επιστροφές χρημάτων ολοκληρώνονται εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.
Ναι , μπορείς να κάνεις αλλαγές ή επιστροφές σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα του δικτύου μας χωρίς χρέωση.
Οι επιστροφές χρημάτων για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
1. Ποιοι θεωρούνται λόγοι για να χαρακτηριστεί ένα προϊόν ελαττωματικό;
Ένα προϊόν θεωρείται ελαττωματικό όταν:
- Έχει κατασκευαστικό πρόβλημα (π.χ. ραφές, φερμουάρ, υλικά).
- Έχει καταστραφεί κατά τη μεταφορά.
- Παρουσιάζει λάθος στην παραγγελία (π.χ. λάθος μέγεθος, χρώμα).
- Έχει συσκευαστεί λανθασμένα ή ανεπαρκώς.
2. Τι καλύπτει η πολιτική επιστροφής για τα ελαττωματικά προϊόντα;
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της ZAKCRET AE:
- Η αντικατάσταση του προϊόντος γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση.
- Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται εξολοκλήρου από τη ZAKCRET AE.
- Επιστροφή χρημάτων: Εάν δεν επιθυμείς αντικατάσταση, επιστρέφεται το ποσό, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.
3. Πώς μπορώ να δηλώσω ένα προϊόν ως ελαττωματικό;
Για να δηλώσεις ένα προϊόν ως ελαττωματικό, ακολούθησε τα εξής βήματα:
1. Επικοινώνησε μαζί μας στο 218 218 2000 ή στείλτε email στο [email protected], περιγράφοντας το πρόβλημα.
2. Συμπεριέλαβε φωτογραφίες που αποδεικνύουν το ελάττωμα.
3. Μόλις επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα, θα σε καθοδηγήσουμε για την επιστροφή ή αντικατάσταση.
4. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λυθεί το θέμα με ένα ελαττωματικό προϊόν;
Αφού παραλάβουμε το προϊόν, η διαδικασία αξιολόγησης και επίλυσης ολοκληρώνεται εντός ορισμένων εργάσιμων ημερών.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 15 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
5. Υπάρχουν προϊόντα που εξαιρούνται από την πολιτική για ελαττωματικά;
Για λόγους υγιεινής, ελαττωματικά προϊόντα όπως εσώρουχα, μαγιό (κάτω μέρος), και κάλτσες μπορούν να επιστραφούν μόνο αν το ελάττωμα αφορά κατασκευαστικό πρόβλημα και όχι λόγω φθοράς από χρήση.
6. Επιστροφή από το BOX NOW για ελαττωματικά προϊόντα
Εάν χρησιμοποιήσεις το BOX NOW για την επιστροφή ενός ελαττωματικού προϊόντος:
- Η διαδικασία παραμένει δωρεάν.
- Μπορείς να δηλώσεις την επιστροφή μέσω του ειδικού συστήματος και να τοποθετήσεις το προϊόν σε οποιαδήποτε διαθέσιμη θυρίδα BOX NOW.
